Stand 01.01.2009
Die Befragungen der Kunden werden durch die Unternehmen selbst initiiert. Dazu geben diese einmalig Name, E-Mail-Adresse, Datum der Dienstleistung und Ordnungsnummer des zu befragenden Kunden in die Datenbank von ConVote ein. Diese Daten dienen der korrekten Adressierung der Einladung und werden mit dem Ergebnis der Befragungen verknüpft.
Der Kunde erhält daraufhin eine Einladungs- und ggf. eine Erinnerungs-E-Mail. Er kann sich dann entscheiden, ob er an der Befragung teilnehmen möchte. ConVote erfasst die von Kunden eingegebenen Befragungsdaten und verarbeitet sie anschließend im Auftrag für die die Befragung initiierenden Unternehmen. Die Daten werden dabei ausschließlich den befragenden Unternehmen von uns in Form einer Einzel- und Gesamtauswertung sowie als Datendownload der jeweiligen Kundenzufriedenheit zur Verfügung gestellt. Im Übrigen dienen sie zur Erstellung eines ausschließlich anonymisierten Zufriedenheits-Benchmarking für die teilnehmenden Unternehmen einer Branche. Unternehmen erhalten also niemals individualisierte Zufriedenheitsantworten von Mitbewerberkunden.
ConVote verarbeitet übermittelte Daten nur "als verlängerter Arm" des Unternehmens und wird dabei insbesondere das Datengeheimnis beachten. Zu keiner Zeit wird ConVote individuelle Befragungsdaten von Kunden an Dritte weitergeben oder Dritten zugänglich machen.
Aufgrund der vorliegenden Auftragsdatenverarbeitung (§ 11 BDSG) ist das jeweilige Unternehmen für Ansprüche auf Auskunft oder Löschung der Daten seiner Kunden zuständig (§ 11 Abs.1 S.2 BDSG).
Personenbezogene Daten werden von uns für das Internetangebot nur im technisch notwendigen Umfang erhoben und automatisch in Server Log Files gespeichert; dies sind: Browsertyp/-version, verwendetes Betriebssystem, verwendete Suchmaschine, Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite), Hostname des zugreifenden Rechners (IP-Adresse), Uhrzeit der Serveranfrage.
Diese Daten können wir nicht bestimmten Personen zuordnen und werden auch nicht mit Daten aus anderen Datenquellen unseres Hauses zusammengeführt. Unser Internetauftritt verwendet teilweise Cookies, bei denen es sich um kleine Dateien handelt, die auf dem Rechner des Nutzers abgelegt werden. Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte „Session-Cookies“. Sie werden nach Ende des Aufrufs unseres Internetangebots automatisch gelöscht. Selbstverständlich kann unser Internetangebot auch ohne Cookies betrachtet werden. Um das Speichern von Cookies zu verhindern, muss in den Browser-Einstellungen "keine Cookies akzeptieren" ausgewählt werden. Wenn keine Cookies vom Browser akzeptiert werden, kann der Funktionsumfang unseres Internetangebots eingeschränkt sein.
Bei Kontaktaufnahmen mit ConVote via E-Mail oder direkter Kontaktaufnahme über unsere Kontaktformulare oder auch per Post, Fax und Telefon werden personenbezogene Daten gespeichert. Hierbei werden jedoch nur die Daten gespeichert, die für die Bearbeitung des Grundes der Kontaktaufnahme notwendig sind oder vom Unternehmen bzw. Kunden eingegeben und bestätigt wurden. Diese Daten bleiben gespeichert solange dies eine ordentlichen Geschäftsführung erforderlich macht. Antworten aus Zufriedenheitsfragebögen bleiben solange gespeichert wie in der jeweiligen Branche Daten zum Zwecke des Branchen-Benchmarking erhoben werden.
Nach den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) hat jeder Nutzer unseres Internetangebots das Recht, jederzeit Auskunft darüber zu verlangen, welche Daten über ihn gespeichert sind und zu welchem Zweck diese Speicherung erfolgt. Darüber hinaus kann eine Berichtigung unrichtiger Daten oder die Löschung von Daten verlangt werden, deren Speicherung unzulässig oder nicht mehr erforderlich ist. Auskunft über gespeicherte Daten geben wir aufgrund schriftlicher Anfrage.
Hinsichtlich der Daten, welche im Zusammenhang mit Befragungen erhoben, verarbeitet oder genutzt worden sind, wenden Sie sich bitte direkt an das jeweilige die Befragung durchführende Unternehmen.
Unsere Mitarbeiter und die von uns beauftragten Dienstleistungsunternehmen sind von uns zur Verschwiegenheit und zur Einhaltung der Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes und sonstiger berufsrechtlicher Datenschutzbestimmungen verpflichtet.
ConVote ist ein Internetdienst der
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